一个企业的发展壮大和客户数量的增长是脱不开关系的，随着中小型企业的不断发展，客户数量会越来越多，企业就需要通过云呼叫中心来建立和维护客户关系。虽然，云呼叫中心目前已在许多领域的企业内成为了呼叫中心建设的主流应用，但是，无论是什么类型的企业，都会面临呼叫中心客服人员流失的问题。那么云呼叫中心如何有效降低客服流失率呢?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　云呼叫中心有效降低客服流失率的方法：

　　1、减少数量，提升工作效率

　　根据历史客户经常提出的问题进行整合，制定一套对应的服务流程，并对这些问题提供合理的解决方案，并进行统一培训，提高工作处理效率。另外企业可以使用云呼叫中心，借用云呼叫中心的智能呼入机器人功能，自动回复解决用户80%以上的常见问题。

　　2、客服分部门

　　由于不同的人员对不同的业务服务掌握的不是很全面，可以分不同的部门服务不同的产品和售后问题，分工处理问题可以提升解决速度，员工掌握产品服务和售后问题的难度也可以大幅度降低。其实在云呼叫中心系统内可以设置多个知识库，客服人员只需在系统内学习相关内容即可。

　　3、缓解客服压力，合理解决投诉问题

　　遇到客户投诉问题往往客服的压力会非常的大，生怕领导没查明原因责怪，员工偶尔委屈一次可以，但经常这样的话就容易动摇了，心里开始有了离职的想法，领导们可以使用云呼叫中心的通话录音功能，查明原因的由来，然后进行公证处理，如果发现是员工的错误，适当的批评就可以了，不需要揪着不放，以缓解员工的压力。云呼叫中心将录音资料保存在云端，不占用企业资源，可以保存大量通话录音，同时，云呼叫中心也具有智能质检功能，可以进行全量质检，保证了客服工作的良好有序进行。

　　以上所介绍的内容，就是云呼叫中心有效降低客服流失率的方法。目前，高客服流失率是很多云呼叫中心的主要问题之一，我们可以通过准确定位流失原因，并采取适当、有效的措施降低客服流失率。