近年来,随着人民生活水平的日益提高,广播,电视,通信等技术的发展,如何使广大人民群众自发地参与企业的经营,可以说是在做好产品的同时,，这些服务将用于弥补广播、电视和通信行业的缺乏。呼叫中心能够快速精确地满足用户查询和申报服务，服务质量大大提高。由于精确、快速地处理客户需求，用户满意度大大提高。

在设计之中，突出了“真正的载波级标准”的特点。实现7*24*365不间断无故障运行，提供业界领先的real visual二次开发工具。业务流程、语音文件和排队规则可以在线加载，非常新颖，无需培训即可操作。提供多媒体接入，整合现有服务资源和接入渠道，明显提升客服的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。精确降低运营管理成本，为企业提供更有效、平稳的统一渠道综合服务平台。形成了统合的内部服务窗口，通过一站式服务和支持，增强了呼叫中心的服务效率、服务跟踪和回访能力。

智能语音导航通过语音识别、语音合成、语音识别等改变了传统的按钮式自助服务，语法理解和其他技术。客户可以通过自然语言间接与系统即时交互，完成业务咨询和处理，精确提高电话接通率，减轻人工服务压力，提高客户满意度，降低运营成本。

智能网客户服务是基于智能语义理解技术开发的智能交互应用系统，通过文本、语音、图像等方式提供在线智能问答服务；通过网页、微信、短信、app等渠道加载多样的知识库内容，服务于广大用户。通过访问企业网站和app之上的智能网客户服务，您可以创建7x2h在线智能客户服务，大大提高客户咨询和响应的速度和质量，提高客户服务满意度，为企业降低成本，提高效率。

实时交通辅助通过智能语音识别、语义分析和文本分析技术，在客服通话之中可以实现标准脚本提醒、应答推荐、舒缓脚本提醒等辅助功能，提高呼叫中心代理业务技能；同时，监控客户情绪和业务需求，在服务过程之中根据预定义的禁忌、客户投诉等关键词进行实时弹出报警，精确降低运营风险和人工成本。