随着电子商务产业的快速发展，许多电子商务平台和电子商务网店应运而生。面对如此极大的市场和众多的竞争对手，服务已经成为企业策略师关注的焦点。提高客户满意度、回报客户、促进二次营销消费、挖掘会员潜在需求已成为电子商务领域的重点研究方向

电子商务行业痛点：

1。订单管理混乱，有所不同平台的订单数据边缘化，没有统一的信息管理

2。服务效率高，客户满意度高

3。会员营销停留在Excel时代，客户的深度需求尚未挖掘

Jxun解决方案

Jxun呼叫中心系统是深圳捷讯通信科技有限公司基于云计算技术自主研发的全新一代呼叫中心系统，虚拟化技术和大数据挖掘分析。它集成了电话、智能机器人、AI客户服务、工单系统等所有媒体服务中心，使企业能够随时随地与客户沟通

1。多样的订单管理界面：将所有平台的订单整合到一个平台之上进行统一管理，客户呼叫

2时自动获取订单处理进度。立即语音通知：客户购买产品之后，呼叫中心会自动语音通知客户婴儿分娩

3。预览回访：客服立即回访客户产品使用情况，指导客户产品使用，并即时反馈效果

4。评估管理：系统自动生成产品评估任务，并立即通知未能评估产品的会员

5。会员营销：对于平台的活动，立即发送短信和电话告知客户活动详情

电话功能：

智能IVR系统：提供自助流程控制。客户连接电话之后，系统调用预录语音进行回放，作为系统与客户进行自助语音通信，指导客户操作和采集客户数据。根据有所不同的确切业务进入有所不同的业务流程，并提供手动代理的敏捷切换。根据业务变化，可即时修改IVR流程，实现软件独立国家

手机弹出屏：自动呼叫弹出屏功能。系统将根据客户的电话号码自动从数据库之中获取相关客户数据，并显示在界面之上。此时，服务人员可以对客户数据进行添加、修改、删除和保存，并自定义弹出的屏幕内容和页面

ACD队列分配：多种队列测量策略，敏捷便于的流量分配。

路由设置：系统根据客户场景设置多条路由规则

监控中心：实时显示客户服务状态和来电图像处理

统计报表：余维业务统计、代理工作量、外呼、会员未接来电等数据统计；