我国金融市场的蓬勃发展、互联网使用规模的不断扩大为互联网金融行业的发展奠定了市场基础；国民经济的发展和居民收入水平的持续提高，居民理财意识不断增强为行业发展奠定了客户需求基础；软件编程技术的不断革新，电信基础设施的不断改善以及我国互联网宽带和移动通信网络的技术更新和日益普及，为该行业的高速发展奠定了技术基础。

捷讯通信（JXUN）解决方案

JXUN呼叫中心系统是深圳市捷讯通信科技有限公司基于云计算技术、虚拟化技术和大数据挖掘分析自主研发的新一代呼叫中心系统，集成了电话、智能机器人、AI客服、工单系统等全媒体服务中心，让企业与客户的沟通随时随地。

捷讯通信呼叫中心功能

接待客服：

1、电话咨询：客户通过400热线咨询产品，表达购买需求；

2、在线客服：客户通过web官网或者APP渠道等咨询了解产品动态；

电话回访客服：

1、电话审批对需要贷款客户进行信用审核，并投资理财的客户进行回访确认，并留存录音，完成后续产品的购买。

2、扣款失败自动语音提醒：利用智能语音技术，自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可及时提醒客户还款或者缴费。

3、逾期采用人工催收方式，将催收系统与呼叫中心进行深度集成，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高效率。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。

多功能工单系统：

跨部门工单处理，多成员协同办公

其他电话功能：

来电弹屏：支持来去电弹屏，多种弹屏模式，自动根据号码弹出客户基本信息，显示以往沟通记录

ACD队列分配：多种排队测策略方式，灵活便捷话务分配

智能路由：多场景识别客户类型，自动匹配VIP客户

多媒体接入：电话、短信、web/官网、邮件、微信、APP等跨媒体统一服务

工单中心：闭环工单流程、自动化工单流转

监控中心：数字化管理、实时工作状态

统计报表：完整的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计

权限管理：多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限

通话录音：溯源的证据，实时的通话录音，大容量的存储

大容量的并发支撑：互联网企业的快速发展，出现蜂拥式的话务呼入和呼出，捷讯通信在方案上面提供冗余和负载的机制，有效地将话务峰值进行分流。