呼叫中心系统在企业的运营和发展中起着至关重要的作用。呼叫中心系统在企业运营发展中的主要功能包括以下几个方面。

拓展企业市场，倍增销售业绩。现代企业经营理念与传统企业经营方式有本质区别。现代人创办企业时，企业的创始人和领导者往往对企业的产品用在什么样的领域，如何使用，如何控制生产，成本，如何销售有着清晰的认识。

当一个企业开始成立的时候。剩下的问题只是实现层面的问题。这个问题的答案已经揭示了行业属性。那么企业的创始人就可以通过现代信息工具，轻松地将行业的所有相关信息收集到企业的客户数据库中。

企业创始人可以按照传统的商业理念一对一地销售产品。当然，他们也将能够选择更快的数据库电话销售模式来扩大销售。我们可以招聘几十个电话销售人员，然后给他们进行相对简单的产品培训和销售技能培训，让他们快速切入市场，为自己的行业开展电话销售。

这时，呼叫中心系统的客户数据分组和智能拨号功能往往开始显示出强大的扩展能力。电话销售人员通过系统分组对自己的客户数据进行分类，然后通过智能拨号系统将电话拨出给潜在客户。接通电话后，电话销售人员可以根据企业之前已经起草好的文字为客户进行营销。

同时，呼叫中心系统记录了电话销售人员与客户沟通的全过程，非常方便企业创始人事后查看我们的报表对客户是否有效。我们的电话销售人员说得对吗？客户的第一反应是什么？等等。因此，我们可以根据各种相关情况灵活地做出适当的决策和调整。从而保证产品和市场能在最短的时间内上线。

如果我们提前给每个电话销售人员一定的日常工作量，那么公司的市场拓展空间将呈几何级数增长。如果我们这样做，你还担心找不到你的订单吗？

维护客户关系

呼叫中心系统毕竟属于客户关系管理的范畴，客户关系管理对一个企业、一个组织的运营和发展起着关键性的作用。通过呼叫中心系统的CRM系统(客户关系管理系统)，企业的运营商可以方便地了解企业客户的详细信息。姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生日期、过往消费习惯、客户属性、与企业的业务洽谈、近期沟通记录、近期消费等。对于忠诚度高的老客户，在已经熟悉消费习惯的情况下，总是可以买一些小礼物回馈给客户，使得公司忠诚的客户群体在不断发展的过程中逐渐成长和发展，企业也获得了长期的发展机会。

规范企业内部服务流程

任何企业的日常运营和发展，往往遵循一定的整体服务流程。如生产流程、服务流程、配送流程、交付流程、检验流程、财务审批流程等。企业整体服务流程严谨完善。那么企业的规模化、标准化、集团化就指日可待了。

如果企业整体服务流程相对混乱，企业只会停留在小家庭作坊式的经营局面，虽然短期内有订单和业务往来。但从长远来看，很难逃脱被市场迷失的危险。

毫无疑问，呼叫中心系统将在企业内部运营流程规范中发挥重要作用，从略微扩展客户语音管理到知识库内容，再到直接切入企业业务服务系统等。系统的IVR导航可以先细分客户的具体需求，服务人员在接听客户电话时，已经对客户的一般需求有了一定的了解。

我们很容易理顺这些服务流程，然后进行标准化，让我们的运营人员在运营系统的时候能够遵循相应的运营流程。从而在一定意义上规范了企业的整个运营过程。

评估员工绩效

呼叫中心系统后台提供的数据统计报表功能，可以帮助企业创始人对企业内部人员进行有效的绩效考核。

一方面，我们在拓展企业业务的时候，每天都会为电话销售人员设定一定量的岗位评价指标。并督促大家保质保量按时完成任务，提交任务报告。

另一方面，由于所有电话销售人员的日常工作量可能是相同的，我们可以很容易地从他们的业务发展效果中发现不同电话销售人员的问题。

“如果每天需要打200个客户拓展电话，A业务员可能有100个客户，B业务员可能只有30个客户。系统通话记录显示B业务员确实打了200个业务拓展电话。但是为什么扩张效果达不到业务员A的效果呢？”

检查电话销售人员是否按照规定的文字与客户沟通，通过总召回在与客户的沟通中是否轻描淡写了产品的关键点，这将有助于企业管理者及时开发问题并加以纠正，使业务发展尽快回到计划的发展水平。

企业当然可以根据呼叫中心系统后台提供的相关业务统计报表，对内部服务人员进行绩效考核，鼓励积极拓展业务的服务人员，鞭策落后的业务人员快速达到更高的业务发展水平。5.整体提升企业形象。

呼叫中心系统往往由许多不同的功能模块组成，如ACD排队、智能分组、IVR导航、录音、交通管理、监控系统、TTS语音合成等。手动通话部分包括呼出、转接、抢线、强插、三路通话等。

还可以设置语音信箱，单向转账等。在非工作或服务时间。所有这些功能都给打电话的人一种印象，企业的客服流程非常正规，客服及时到位。即使在非工作时间，客户仍然可以通过语音留言或单向转接功能与企业相关人员直接联系。这些将直接、积极地提升企业的服务形象。给客户留下深刻印象。

提高员工技能的业务知识培训

呼叫中心系统中的语音管理、业务知识库管理等功能，可以使企业管理者定期在业务系统中灵活存储相关业务内容，供企业员工日常查阅。企业管理者可以不定期对业务技能进行抽查，举办业务技能竞赛，以提高业务人员掌握相关业务规则的积极性，从而有效地不时更新在职人员的业务技能，不断提高在职人员的业务操作技能，为企业客户提供更好的服务。