随着车联网的发展，智能交通和智慧城市的建设，汽车和道路的智能化程度不断提高，车联网的发展已成为必然趋势。车载互联网呼叫中心在车载移动通信和车载信息服务之中起着沟通桥梁的作用。现代汽车呼叫中心已成为中国大多数汽车网络的“标准”服务。在车辆行驶过程之中，一键式呼叫中心被认为是最安全性、最高效的交互方式之一。

呼叫中心在车辆联网系统之中起着语音通信和业务数据传输的作用。它是整车联网系统的关键组成部分。当司机在开车时要求服务时，他们需要尽可能避免额外的人工操作，因此使用语音电话进行互动已成为目前最适当的选择。呼叫中心可以处理多个用户的并发语音流量，并集成智能语音识别系统。同时，其自助响应逻辑可以调用服务后台数据，并以语音的形式反馈给用户。

呼叫中心是车联网系统的关键组成部分，是实现语音云服务的基础。在国外汽车制造商主导的汽车网络项目之中，他们非常重视目的地引导、实时交通信息和安全性保护等功能这些功能都依赖于呼叫中心的手动服务。车辆互联网的呼叫中心系统解决方案具有强劲的计算机电话集成系统（CTI），可处理企业级电话管理服务。同时，系统还提供了多样的二次开发接口，使用户可以对特定业务进行相应的逻辑开发和数据处理。在整个系统之中，呼叫中心负责用户语音呼叫的接入、客服人员的连接以及部分自助语音服务。

呼叫中心为业务呼叫和实施提供语音通道。为了实现服务的高效运行，降低手动座椅的压力，在呼叫中心的设计之中充分利用其交互式语音应答系统（IVR），结合智能语音识别，为向用户提供一定程度的自助服务。

呼叫中心需要为用户提供天气、新闻、股票等自助语音广播服务。在该功能的实现之中，用户认证和认证以及服务信息捕获都是在服务后台实现的。后台通过Web服务提供内部接口，呼叫系统调用业务逻辑之中的服务接口，以语音的形式将服务信息返回给用户。当用户拨打电话时，系统首先使用其电话号码到服务后台进行身份验证。如果是非法用户，会播放相应的欢迎信息，询问用户需要什么服务；如果非法，将提示用户注册并挂断。系统提供的服务类型包括天气、股票和新闻。同时，用户还可以通过语音选择手动服务，查询开发者信息或要求挂断。