不同的呼叫中心由于业务性质、运营时长、规模大小、领导重视度、组织文化的不同，对运营管理有不同的理解。但虽然如此，呼叫中心运营管理还是需要遵循一些核心要素的，那么具体有哪些呢？针对这个问题，下面是捷讯通信小编的分享：
人办资源管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能;运营管理者的工作重点和时间管理。
呼叫中心人员招聘：人员选聘策略及工作流程;呼叫中心胜任素质模型的建设;人员选聘的常用方法。
呼叫中心现场管理：现场管理的作用;现场管理的分工;现场管理的方法和原则;员工服务水平测评标杆的建立和使用;培训与现场管理的结合。
员工职业发展：员工职业生涯设计;人员晋升;人员的流失管理。
员工的激励：呼叫中心员工激励的作用;激励的原则和注意问题;呼叫中心常用的激励方法。
绩效管理：绩效考核的意义和价值;绩效考核的内容构成与标准;绩效考核策略;绩效观察与绩效面谈;绩效改进与辅导。
以上关于呼叫中心运营管理的核心要素就为大家分享到这里，呼叫中心作为企业一个高效的服务手段，在企业战略地位越来越高，呼叫中心的管理也从简单的人员管理转向深度运营。
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