随着人工智能技术的深入应用，在面对大流量的咨询业务时，传统的人工客服往往难以应对，因此，建立一体化的智能呼叫中心已是大势所趋。智能呼叫中心不仅可以提高客服工作的效率，还能为企业节省大量的时间和成本。那么智能呼叫中心有哪些优势呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　1、服务发生转型

　　呼叫中心也是目前企业全渠道销售战略中重要的一环，要实现从客户的“问题”转变成“订单”，不但要打通各个销售环节，同时需要客服人员在短时间内了解客户的需求和客户的画像信息，从而能迅速提供个性化服务。将人工智能技术和呼叫中心技术结合运用，实现语音识别、对话深度理解、用户情绪在线分析等功能，并且在人工智能的运用下，还可实现机器人实时监控、在线学习知识库等功能。

　　2、运营方式更加自动化智能化

　　借助人工智能，可以实现自动应答机器人，从而帮助用户实现自服务，实现客户的零等待时间，减少人员成本以及提供7*24小时服务等。并且，由于智能机器人具有自学习能力，其智能化随着训练时间也逐步提高。智能机器人将具有人工无法胜任的知识，以及快递的判断或者推荐的能力。

　　3、获得用户洞察力的关键渠道

　　由于技术的局限，以前呼叫中心的海量语音数据无法利用。现在已经可以通过借助语音识别和自然语言处理技术，客户的对话可以直接转录为文字，进行存档。基于存档的文字，通过自然语言处理以及大数据技术，可以获得对用户询问和反馈情况的洞察力。例如，可以很容易自动分析出近期客户投诉的热点问题。

　　以上关于智能呼叫中心的优势就为大家分享到这里，智能呼叫中心拥有分布式部署和大数据分析能力，利用云计算的虚拟化和灵活性优势，云呼叫中心可以实现跨区域协同工作，分点式集中管理，统一路由，统一排队，帮助企业节约成本，从而提高服务质量。