呼叫中心就是在一个相对分散的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。 客户服务是与客户交互的一个完备过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户全新的需求。我们真的不能将其看成一个直观的过程。客户服务可以用一个简单的循环用以表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。 

电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路，通过网关接入呼叫中心系统，在电话电路接入之中，为实现呼入号码的统一，需要以之中继线的方式扩充电话线路数。线路数较难的情况可采用模拟中继，而线路较余的情况之下，需要采用数字中继的方式。总的来说，这种方式的通信载体为一般的电话线路，通话平稳，通信质量欠佳，是一种较为常用的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题在于成本低，除了低廉的通信费用之外，还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。

网络电话又叫IP电话、VOIP电话或硬电话，按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。最迟的网络电话要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在通常意义之上的网络电话已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现一般电话机栋的通话。除企业内网以外，在涉及内部通话的网络电话仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说网络电话呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。