客户服务呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，为企业内部管理带来质的提升；企业电话营销呼叫中心系统解决了传统电话营销和人工拨号效率低的缺点，自动过滤空号码、错号码和忙音。有效电话接入之后，转移到人工代理，节省了与有效客户沟通的大部分时间，可将电话营销效率提高45%超过。

　　通过计算机自动服务与人工服务的结合，为用户提供标准的，统一全面的服务，可为所有客户自动建立和完善档案；具有客户个人信息录入、登记、查询功能，避免业务人员流动造成客户流失，积累客户资源。同时还具有回访提醒和短信通知功能，提高客户服务质量和企业形象。

　　呼叫中心的核心是电话处理。当电话进入呼叫中心时，系统可以快速响应，并根据一定的规则将电话分配给相应的代理，从而避免在电话通信之中浪费客户等待时间。系统采用多种策略来优化资源。通过多个服务平台、更高效合理的电话资源和公司人员，系统能够快速、准确、高效地保存、传输和共享信息，不仅可以更好地服务于客户，同时优化人力资源配置，解放更多人力。

　　语音IVR也称为交互式语音应答。用户呼叫时，通过语音提示用户按照流程进行操作，并接受用户输入的信息，实现对各种数据库的交互访问的自助服务。它可以帮助用户快速获得服务，减少手动座椅的工作量，提高工作效率。同时，还可以在席位工作人员繁忙时提供自助服务，这是实现7*24小时服务的基础。

　　数据报表是记录呼叫中心所有工作流程和结果、承载所有运营管理数据的重要载体，向公司相关部门传递业务数据和业务动态。通过数据报表，企业可以准确查看用户呼叫的集中时间，使管理者能够合理安排客服人员的工作时间。通过客户服务人员的监控报告，经理可以查看每个客户服务的工作等。数据报告功能使管理人员能够清楚地控制总体情况。