所谓的呼叫中心就是企业利用多功能电话与外部咨询人员沟通的一个部门，这个部门是由企业的客服部门管理，这对企业的发展有一定的好处，因此当今很多企业都会建设呼叫中心系统。那么呼叫中心系统由哪些设备组成呢？接下来捷讯通信小编就为大家详细介绍下。

　　一般的呼叫中心是由硬件和软件组成的，硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。

　　1、物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

　　2、物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。

　　3、呼叫中心中间件：中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

　　4、呼叫中心业务系统：包含了呼叫中心系统全系列功能模块，融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体，并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要，提供订制化开发服务。

　　以上关于呼叫中心系统的组成设备就为大家分享到这里，一般中小企业更喜欢云呼叫中心系统，因为它具有成本低、建设周期短、系统可扩展性强和分布式部署等优点，可以帮助企业灵活安排和提高抗风险能力。