随着中国经济的发展，企业越来越重视服务。许多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心是提高客户服务水平和沟通效率的基础平台，越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼来销售自己的产品。在这种背景之下，许多企业，无论规模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。呼叫中心最初由大型电信运营商开发，为高端行业（呼叫中心和大型外包呼叫中心）提供客户服务。随着市场竞争的加剧，它以前所未有的速度在非高端行业或企业用户之中越来越流行。然而，企业呼叫中心系统与高端呼叫中心系统有着根本的区别。

　　电话银行语音传真模块的软件集成开发平台方便灵活。它在世界上被广泛使用，功能强大。它是一个面向对象的高级应用程序开发平台和一个简单的图形化可视化开发界面。它可以简单方便地完成复杂的语音和传真应用程序流程设计。它可以发送和接收各种图形格式的传真文件。同时，还可以将图表和动态数据格式进行转换，并以传真的形式发送出去。

　　完善城市管理的运行体系，提高城市管理的能量水平和水平。建设统一的服务热线是交通领域公共服务信息化建设的重要组成部分。通过整合服务热线，进一步理顺管理体制，推进政府职能转变和管理流程再造，建立健全“决策有依据、管理有方向、工作有重点、服务有保障”的工作机制。同时，通过建立统一的服务热线，重点抓好交通领域的信息资源建设，及时分析城市管理之中存在的问题，结合推进城市网格化管理，提高应对各种城市管理问题的能力，逐步形成应对城管突发事件的快速反应机制。

　　客服热线系统的核心是电话处理。当电话进入时，系统能够快速响应，并根据企业设置的规则将电话分配给相应的客服代理，避免电话沟通人员的时间浪费。此外，呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳机、IP电话等，客服热线系统软件是企业与客户间的桥梁。系统充分利用先进的CTI技术、软件、通讯、网络等高科技手段，通过统一的客户服务热线为客户提供咨询、售之后、保修、投诉、查询等服务。