呼叫中心系统是与客户沟通和建立直接联系的重要渠道。目前已在许多领域得到推广和应用。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务显著提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。然而，许多企业不知道如何构建或哪种方法更好。目前市场之上主要有四种呼叫中心系统方案：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中，后三种是传统的呼叫中心建设形式，对硬件要求较高；云呼叫中心是最新一代的呼叫中心，与传统呼叫中心相比，在许多地方都有所改进。接下来，我们将介绍上述四种方案的特点和优势

　　企业自行购买系统建设所需的全部软硬件。他们不仅应该从运营商那里租用和铺设通信线路，还应该购买号码资源，建立座位团队，独立运营和维护。这种建设方式的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合需要建设大型呼叫中心的企业

　　优点：线路稳定性好，保密性好，与客户现有系统无缝集成

　　缺点：建设周期长，维护管理需要专人负责，自行建设，系统灵活性差；建筑成本很高。除直接软硬件采购成本之外，还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本

　　适用企业：适用于大型企业、集团企业、政府企事业单位

　　是指用户从呼叫中心托管运营商处租用呼叫中心设备。该方案能够满足客户在商务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等方面的综合需求。合格的托管呼叫中心需要有效解决两大难题，即如何保证企业信息安全和呼叫质量

　　优点：建设周期最短，可控性强，无需维护管理

　　缺点：托管呼叫中心的价格优势不明显，甚至高于自建呼叫中心；大多数托管运营商着眼于基础系统建设，只提供统一、简单的业务系统，不能满足不同企业的需求；由于呼叫中心的运营数据和服务数据均由保管人管理，数据保密性低

　　适用于企业：适用于中小企业。