云呼叫中心系统是目前呼叫中心部署的主流方式。它具有成本高、在线、部署敏捷等优点。它也属于一个租用的呼叫中心。通常按座位数支付，可按月或按年支付。部署方式是影响云呼叫中心系统价格的一个因素。此外，对于部署模式相近的云呼叫中心系统，有所不同的服务商也会有有所不同的定价标准，这与服务商产品的功能、新增和维护、技术架构等因素有关，这间接影响产品的可用性和易用性。对于同一服务提供商，也将有有所不同价格版本的出站呼叫系统产品。这种差异主要是由功能差异造成的。

外呼系统是一个专业的外呼、电话营销和电话回访系统；有多个版本，广泛应用于各种应用，如贷款外呼、电话收款、保险外呼、房地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销、语音群呼、电话回访等，电话满意度调查等，可以大大提高外呼效率，大大降低工作强度，提高订单量。提供二次开发接口，可以发起来自应用系统的调用，如与采集管理系统、设备报警系统对接。提供AI对接接口，它可以连接语音识别和自然语音理解系统，实现机器人出站呼叫功能。

通过电话系统为客户提供更糟糕的服务，实现客户服务的协同工作是建立呼叫中心系统的基本上目标之一。该方案提供下列主要功能：

1。建立、管理、维护和使用客户数据数据库系统，提供创建、编辑、删除客户数据、查询、过滤客户数据、敏捷的数据库字段定义、客户属性和产品属性管理。

2。提供屏幕弹出窗口，即时显示呼叫客户的详细信息。登录R3智能客服软件之后，根据呼叫号码在客户信息数据库之中查询到分机的所有来电。一旦在数据库之中找到呼叫者号码，与该号码相关的客户的详细信息将在用户的计算机屏幕之上弹出。用户还可以在应答过程之中即时更新客户的相关信息。如果是全新号码，系统还会弹出全新的客户录入界面，允许操作员快速录入。

3。实现客户服务的协同管理。在接听客户电话的过程之中，如果客户的电话转接给其他同事，则在呼叫弹出窗口之中显示的客户详细信息将与呼叫一起同步传输到收件人的计算机屏幕。通过呼入数据的同步传输，可以精确地实现客户服务的协同管理。

4。单击调用函数。在客户数据之中，用户可以根据自己的需要找到满足一定条件的客户，然后左键点击客户对应的电话号码，间接给客户打电话。

5。服务记录服务记录的主要功能是记录与特定电话相关的所有业务相关信息。服务记录如实记录操作员的接线（包括时间）。接线员可以直观地登记与客户的对话，并形成服务记录。同时，它还将显示客户之前所有记录和通话记录的详细信息。