沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心就是如此，呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，在呼叫中心行业中，座席和用户之间只能通过电话进行沟通，不是面对面的交流，更需要高超的沟通技巧，从而有效降低呼叫中心人工话量。那么具体要如何去做呢？接下来捷讯通信小编就为大家介绍下。
总结和发现客户请求联系和服务的原因或根本原因，是有效减少呼叫中心呼叫总数的步骤为此，建议呼叫中心：
1、建立由一线员工和各级呼叫中心管理人员组成的项目团队，要求项目团队成员虚心创新。
2、列出客户逐个打电话的原因(客户有哪些类型的电话)。
3、理清这些原因(把同样的原因放在一起)。
4、根据来电数量对这些类别进行排序。
5、从健谈的类别开始，头脑风暴，列出可能的来源;然后重复，“为什么?”直到词根被总结出来。
6、按优先级对不同呼叫类别的根本原因进行排序。
以上关于有效降低呼叫中心人工话量的方法就为大家分享到这里，尽管许多根本原因不在呼叫中心的控制之下，但呼叫中心管理者不能忽视它们。呼叫中心应主动发起和支持跨部门改进行动，消除来电来源，有效减少来电量。
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