呼叫中心的建设和服务又是现代信息化的重要组成部分，是当代服务理念的重要体现。

为了响应中国新时代中国梦的号召，体现水务服务行业的服务意识，为未来企业的管理提供有效数据分析，满足市民服务需要，深圳市捷讯通信科技有限公司（以下简称“捷讯通信”）提出了水务呼叫中心解决方案，通过灵活的配置，智能的系统调度、安全的实施方案、稳定的呼叫中心系统、便捷的接口对接（几行代码即调用接口），从而实现高质量、高效率、全方位的安全用水服务，提高居民的满意度。

JXUN呼叫中心解决方案，智能化的行业业务流程，个性定制化的场景需求

作为国内领先的企业通讯服务商，捷讯通信方案集成了云计算、数据挖据、大数据分析、人工智能技术AI等技术，融入通信服务，提供云呼叫中心、定制化呼叫中心、智能通信平台、全国400号码，为水务行业客户多方位的通讯应用软件和行业解决方案。结合智慧水务方案，捷讯通信在水务呼叫中心领域，提供了JUXN云呼叫中心和本地化部署方案供企业选择；

捷讯通信JXUN呼叫中解决方案不是的简单地安装一套系统那么简单，而是充分考虑客户的业务场景，进行个性化定制，确保系统功能的实用性、易用性：和扩展性；

1、针对电话咨询、投诉场景，捷讯通信通过智能路由接口，通过水务BOSS系统和缴费系统对接，对客户来电进行播放相应的IVR服务，并针对需求转人工服务，并提供相应录音及报表；

2、针对电话自助查询和缴费需求，捷讯通信提供IVR接口，和客户水务计费系统对接，进行相关余额信息查询和按键缴费操作；

3、针对客户通知需求，捷讯通信提供短信发送接口，水务公司可发送停水、欠费通知，节假日值班或祝福等；

4、针对管理与考核需求，捷讯通信开放底层报表数据库给到客户，展示来电/掉线总数，来电接通率等关键KPI参数，客户还可对数据进行二次开发，形成符合客户业务的各类报表。

5、针对高峰咨询需求，捷讯通信提供ACD智能排队数据，实施展现电话排队和坐席工作状态的报表；

6、针对订水或者安装水表需求，捷讯通信提供智能TTS服务，实时播放语音，客户输入自己地址即可下单；

此外，捷讯通信还为其提供来电弹屏、满意度评价、话务报表、知识库、质检等呼叫中心配套功能。

经过多年发展，捷讯通信团队积累了5000多家企业，为几十个多个行业呼叫中心系统，通信服务提供业务流程定义、产品规划和服务经验，覆盖金融、教育、物流、保险、电商、物业、物联网、政企事业单位等，并拥有丰富而强大的通信能力平台，能够全力支撑企业各种通讯需求，为企业创造价值。