呼叫中心作为一个巨大的客户联络部门，蕴藏着极大的商机。我们应充份把握客户接触机会，提高接触价值。为了给企业增加商机，呼叫中心做好从“服务”到“服务营销”的转变非常关键。转型的基础是建立完善的具有呼叫中心特色的服务营销体系，并在实践中构思和探索成熟期的运营策略。

发挥呼叫中心优势，提升企业盈利能力。通过呼叫中心的建设，将传统的手工操作转化为计算机信息传输，利用计算机高效、精确的优势，大大提高了解决客户服务问题的效率，通过服务提升产品价值。呼叫中心在客户与企业间建立了沟通信息渠道，使客户能够方便快捷地咨询客户服务。同时，企业还可以更余地了解客户需求，寻找全新的商机，探索全新的利润来源。客户服务中心的建设可以进一步规范服务流程，提高管理水平，提高整体内部服务质量，为企业带来更小的利润。

呼叫中心的运营管理是一种涵盖现代企业管理的综合管理模式，心理、行为、客户关系管理和行业规范。完善的人事管理制度是企业呼叫中心顺利服务的基础。呼叫中心员工的综合素质是决定客户服务质量的关键因素。通过优化呼叫中心现有存量资源的配置，提高呼叫中心系统的连接率，释放部分存量资源，我们可以在不增加呼叫中心资源投入、不降低客户服务水平的情况之下，开展一些客户维护和进货营销活动，帮助呼叫中心运营经理为呼叫中心开辟道路。

建立成熟期的服务营销运营体系，呼叫中心需要在系统、渠道、业务、信息流四个方面建立相应的新机制。对于通过热线进行的服务营销，除了上述四个方面之外，还需要建立精确高效的现场支持和员工激励体系。为了建立成熟期的服务营销运营体系，呼叫中心需要在系统、渠道、业务、信息流四个方面建立相应的新机制。对于通过热线进行的服务营销，除了上述四个方面之外，还需要建立精确高效的现场支持和员工激励体系。为确保热线服务营销高效、优质运行，需要对服务营销全台过程给予一线人员最精确、最高效的支持，包括服务后营销知识储备，过程之中业务实施全台过程监控和售后营销短板改进。