在人工智能的影响之下，许多传统行业开始向智能化转变，其中最显著的就是语音工作。现在智能语音的发展已经比较成熟期，很多智能语音产品已经涌现，智能外呼已经全然融入到人们的生活和工作环境之中。我们总是想知道人工智能能为我们做些什么。事实上，这个问题的答案是非常普遍和专业的。当我们直观地回到语音服务行业时，许多企业将拥有自己的智能呼出电话。

呼叫中心的移动发展实际上有两个维度。一方面，它关注用户端服务体验的改善。另一方面，作为呼叫中心系统最间接的用户，呼叫中心的客服人员对平台的移动性有着余层次、更低的要求。在强调人性化管理的时代，系统的调度和人事管理带来了极大的挑战。许多在家休息的人也有部分剩余劳动力。如何充分利用这一劳动力，实现家庭移动办公是一个很糟糕的解决方案。

另外，现在客户对服务体验的要求越来越低。许多行业和企业都提供相似的专属客户经理来提供管家服务，客户服务人员与用户一对一绑定。但是，当客服人员下班之后拨打客服平台时，如何实现用户与代理商间的一对一服务，以及客服人员下班之后接打电话的管理记录和质量回溯，呼叫中心平台还需要提供移动服务解决方案。

对于企业来说，与客户的互动渠道有两个维度。横向上，许多媒体之上都会有语音、视频、短信、电子邮件等。纵向之上，企业将有多个客户服务接口。第一个感受最浅的是客服中心的电话，然后是营业厅的服务。专门从事商业的企业也有渠道，如上门销售或业务经理，并与许多客户联系。利用此功能，我们可以在每个系统之中维护水平和垂直维度的客户记录，通过我们的技术将客户信息与客户微信号绑定，维护每个渠道之中传输的客户信息的一致性，以及上下文的可追溯性。