客服电话系统通过7×24小时智能交换机和多种呼叫分配策略，可以快速提高电话应答率和响应率。代理可以在通话过程之中即时记录客户信息和通信内容。管理人员可查看每个席位的通话记录、通话记录和转换文本，监控服务质量。

七×24小时智能交换机：自制个性化来电欢迎词和多级语音导航（IVR）；24小时自助接听来电，并精确分配

无未接来电：在工作时间为来电设立接听小组，小组之中的座位依次接听；下班时间的通话自动转接到指定值班人员的手机

多种通话分配策略：顺序选择、轮换选择、群振动、优先空闲分机；当全然忙时，呼叫者将自动排队并播放等待音乐

呼叫弹出屏幕和备注：自动弹出来电屏幕，显示客户信息和通信记录；支持随时添加、修改、共享和批量导出通话记录

通话记录：自给自足，无需额外收费；内置10000分钟录音存储，或内部无限时间录音存储；计算机点击查询和播放；记录到文本以提高质检效率

通话记录和数据统计：可即时查看每个通话记录；客户服务中心电话系统作为一种精确的业务推广和客户服务模式，越来越受到各企事业单位的重视和使用。电话营销和客户服务团队在客户智能化管理和更有效的服务之中发挥着关键的作用和应用意义。主要运用雪铁龙的计算机技术、语音技术和网络技术相结合，以人性化、智能化的方式彻底精确地提高营销和服务效率，实现攻防兼备的工作模式。可以帮助企业快速建立完善的客户服务中心体系，大大提高客户满意度和企业形象，帮助企业在惨烈的市场竞争之中脱颖而出。

客服中心的电话系统主要用于搭建一个通过电话与客户沟通的平台，帮助企业实现大量无序的咨询和接待。一方面，企业利用电话客服接听客户咨询电话，完成售前改造和追加采购；另一方面，通过外呼推广产品，提高产品销售，无论是接听还是外呼，管理者需要了解和控制客户服务工作，以优化客户服务。当企业选择客户服务中心电话系统时，他们主要考虑部署模式和系统功能和性能。在确认这两部分的要求之后，他们可以协商价格和其他细节。从本质之上讲，部署模式分为本地部署和SaaS服务。对于企业客户服务中心的大量电话接收，主要功能包括IVR语音导航、ACD智能交通分配、工单和客户服务管理。稳定性和灵活性主要从性能方面考虑。