客户服务是企业经营之中的一项关键工作。在客户服务之中，呼叫中心的客户服务人员偶尔会遇到需要其他部门协助、当时无法解决的问题，需要根据客户需求建立表格，客户服务工单系统将工单分配给相关责任部门进行解决。因此，客户服务工单系统已成为客户服务的关键辅助工具。客户服务工单系统可以帮助企业更糟糕地优化客户服务效率和管理客户服务人员，使企业能够高效、便于地完成各种售前或售后客户服务任务。

顾名思义，电子工单是通过计算机发送的。配送方式根据用户操作分为自动配送和手动配送。自动分配模式通常用于监控系统生成的故障信息生成的工单。通过连接到SMS中心并使用SMS相关协议，可以通过手机SMS分发工单。手动分配方法是用户选择模板并填写工单进行分配。这种方法基本上是短信或电子邮件。对于自动转发的工单，用户还可以通过选择筛选。

手动干预。通常来说，工单流从工单的打开开始。工单审批、工单签字、工单回复等一系列流程。工单流程应根据用户的确切要求确定，且具有可变性的特点。因此，我们可以修改工单流程。也有很多方法来呈现工作指令。通常，web是用来为用户提供一个便于的查询界面。用户可以根据时间、工单状态、部门等条件进行查询。用户登录系统之后，系统会自动显示与用户相关的待处理工单信息。

工单系统将工单作为部门协作、记录任务流程、提高效率、改善服务体验的工具，使公司能够立即记录问题，顾客反映的意见和建议，并在公司之内各部门进行处理。

统一工单：顾客反映的所有问题、意见和建议的详细情况记录在一张工单之上，便于员工处理，保证信息的准确性和一致性。

自动分配：工枯燥拨方式可根据公司自身业务需要和外部部门、人员的分配情况定制。工单可以自动转移到指定部门或员工进行处理结算。

一键式转移：如果一张工单需要公司多个部门处理，可以转移到其他部门或员工。

SLA监控：随时监控工单的应急程度，紧急情况提示用户，确保公司优先处理紧急情况。

工单历史记录：工单的流程和操作记录将被完备保存，以精确跟踪事件处理。

统计报告：可根据有所不同需求生成不同的工单报告。通过工单报告，您可以从多个维度敏捷了解客户需求和员工绩效。

客服工单管理系统致力于记录和解决客户提出的问题、意见和建议，统计和整合客户信息，使服务信息化、系统化，提高公司服务业务的效率和质量，更糟糕地为客户服务。同时工单系统的自动流转功能大大减少了手工管理的环节，完全符合企业对工单闭环管理的要求。