呼叫中心可以帮助企业间接联系客户，已经在许多领域得到了普遍的应用，但许多企业仍然对呼叫中心是否适合自己的使用后悔不决。企业要想为客户提供不错的服务，就必须建立与用户间接沟通的渠道。目前，更便于的方式是通过电话，因此呼叫中心是提高客户服务质量的关键手段。一个精确的呼叫中心可以通过不错的服务明显提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。电话线接入是指企业向运营商申请电话线，通过网关接入呼叫中心系统。在电话线路接入之中，为了实现进线号码的统一，需要以干线的形式扩大电话线的数量。当线路较难时，可以使用模拟继电器，而当线路较余时，则需要使用数字继电器。通常来说，这种方式的通信载体是一般电话线，通话平稳，通信质量糟糕。它是呼叫中心常见的通信实现方式。然而，这种方法的问题是成本低。除了低廉的通信成本之外，还需要中继租赁成本。呼叫中心是基于此问题的呼叫中心通信解决方案。

呼叫中心分为呼入呼叫中心、呼出呼叫中心和集成呼入和呼出呼叫的综合呼叫中心。自动呼出呼叫是呼出呼叫中心的一项关键功能，它可以节省代理人的等待时间，提高人工代理人的工作效率，降低电话营销成本。主要用于出境营销、满意度调查、用户回访等行业场景。具体来说，自动外呼吸系统的功能可以从两个方面来看：自动批量外呼和智能外呼。有所不同的外呼系统会有有所不同的侧重点

基于外呼系统的任务管理功能也是自动外呼系统的关键功能模块。批量出站呼叫是自动出站呼叫系统的常用功能。从字面之上看，批量出站呼叫意味着系统可以根据一定规则自动呼叫大量客户。具体来说，批量出站调用包括下列三种形式：

1。预测出站呼叫，即系统自动拨号并智能判断呼叫是否接通，并将接通的呼叫转接至手动座椅；

2.预览出站呼叫，即系统自动将客户信息推送到代理屏幕，代理决定是否发起呼叫或跳过。系统只推送客户信息和号码，呼叫发起、等待、挂断等动作需要人工代理完成；

3.自动语音出站呼叫不涉及手动代理。系统启动呼叫并向目标用户播放设置的录制文件

自动外呼系统帮助许多公司提高了长期电话营销的工作效率。自动出站呼叫系统的出站呼叫方式将保持预期客户的平稳流，增加企业的利润，解决传统营销的诸多弊端。具体来说，自动外呼系统不需要投入大量的人工成本和空间；呼叫之后座椅无需应答；管理员可以提前录制声音，让客户通过按键选择所需的服务。