现代人对公共交通信息的要求越来越低，尤其是在公共假日。例如，中国在几个公共假日实施了高速公里的免费优惠政策。目前，人们只能通过新闻报道了解高速交通信息。似乎，这会减慢信息的传输速度。如果在高速公里之内忽然发生交通堵塞，您可以不听新闻报道间接进入高速。现在发现后面的交通堵塞已经太迟了。目前没有咨询渠道。这显著增加了公里运营的压力，给人们带来了方便。

设立公交服务热线是为了适应交通运输业从传统产业向现代服务业转型的需要，是交通信息服务理念创新的结果，是科技发展和社会进步条件之下交通信息服务的必然产物。公共出行交通服务热线将重点提升公共出行交通信息服务水平，完善公共出行交通信息查询、交通政府信息查询、实时路况查询发布、应急救援、公共交通投诉和建议服务。

Traffic call center是基于交通信息集成向公众提供交通信息服务的平台之一。与网站、广告牌、广播、报纸等交通信息服务形式相比，呼叫中心更能体现信息服务的便捷性和及时性，用户范围更大。呼叫中心在电信和金融行业的发展已经相当成熟期。交通行业应加快发展呼叫中心，满足人们对交通信息的需求。

其中，出行信息查询包括高速出入口、收费站、服务区查询、线路定位查询等基础道路信息查询；客运管理信息查询；站点信息查询；旅游信息查询；地方、市政公交查询等交通政府信息咨询查询为公众提供“一站式”交通行业政府服务信息查询功能，包括政策法规咨询、行政许可、业务办理查询等，政府信息公开咨询和交通服务企业信息咨询。