电话营销管理是中小企业的薄弱环节。使管理决策科学、方便；电话营销管理是中小企业的薄弱环节。没有表演。电话营销人员的诚信受到压制，进而影响公司的整体绩效。利用电话营销管理软件系统，使管理决策更加自然科学。客户管理系统拥有数据之后，细致营销、每周销售报告、每月销售报告、销售排名、绩效考核、服务记录、服务效果统计分析将变得更加难。

预测性外呼功能可以说是外呼系统的核心部分。传统的外呼服务是逐个拨打通话列表之中的号码。如果未连接此号码，代理将拨打之下一个号码。据统计，在一个出站呼叫项目之中，它被限制为三个周期。这种拨号方式非常历时，而预测出站呼叫系统就是用来解决这个问题的。其工作原理是系统根据一定的设置条件，在后台分批拨号。如果接听电话，系统将立即将此线路发送给空闲代理代表。如果电话占线或无人接听，系统将自动记录联系结果，然后拨打另一部电话。因此，系统通过后台预拨号和屏蔽不断向代理发送精确呼叫。出站代理实际上就像入站代理那样，不断处理系统自动接入的呼叫，整体工作效率将大大提高。

客户呼叫响应的识别率意味着系统应该能够全然识别客户的呼叫响应（忙音、铃声、传真机、自动答录机、邮箱等），并仅在语音被监听的情况之下将电话发送给席位代表进行处理。呼出呼叫用户的未连接率是指用户在拨打用户之后，系统将呼叫拨回席位代表组时，由于缺少空闲席位代表而被迫等待然之后放弃的速率。S由于外呼是我们立即发起的，如果我们在连接之后被迫等待，用户会感到厌恶，导致无法配合后续调查、营销工作，甚至投诉。