电话系统具有多样的数据统计报表，可随便下载，各维度销售数据易于掌握。CRM销售管理功能整合各渠道客户信息，彻底分析业务情况，提高销售转化率。一套能够提高呼叫效率、创造销售业绩、降低企业投资成本的智能呼叫系统是每个销售人员都应该拥有的呼叫工件。随着呼叫量的增加，性能会更糟糕，销售人员的压力会得到精确缓解，销售部门很难成为企业最有价值的运营中心。

作为一种充分利用全新通信手段，结合计算机技术的现代服务模式，呼叫中心可以为客户提供彻底、详尽、便于、快捷的服务，通过精确的语音导航将客户的有所不同需求导航到有所不同的座位，代理根据传入客户的需求和历史服务记录快速、高效地提供个性化服务。便于优化服务质量，提高客服人员的服务水平和效率，提高客户满意度和企业形象，帮助客户提升企业价值。

呼叫中心系统是一个基于全新计算机和电话通信技术的综合电话客户服务和电话营销管理平台。它是一个强劲的电话客户服务系统和电话营销系统。该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心；使用该系统将大大提高客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率，帮助企业快速建立完善的电话客服系统和电话营销中心，为企业带来更余利益。

呼叫中心可以自动将来电分配给具有相应功能的代理进行处理，并记录和存储所有电话信息、订单信息和客户相关数据。现代呼叫中心不仅具有传统PBX电话交换机的所有功能，还具有CRM客户关系管理、电话弹出屏幕、IVR语音导航、ACD来电智能分配和排队功能、自动拨号批量出站呼叫（播放语音之后，转为人工应答或间接人工应答）、业务管理、短信等功能。