目前，电话营销在各行各业都很流行。它方便快捷。宣传公司产品已成为大多数企业必备的营销手段，但电话营销在管理之上也存在诸多问题。例如，销售人员在与客户沟通以前未能详尽了解客户信息；多个销售人员反复呼叫同一客户；销售人员在打电话以前，不知道电话是否精确，导致大量无效电话；没有完备的客户呼叫记录来跟踪客户并促进订单。

呼叫中心通常只是大型企业的一个部门。只有这个部门与企业的其他部门一起工作，才能最小限度地发挥整个企业的作用。为了尽快解决客户的一些简单问题，需要将呼叫中心与企业现有的电话系统进行集成，前台和后台可以协同工作。例如，在一个案例之中，当需要在非客服中心平台之上设置专业闲置席位时，可以便于地将一般分机升级为座位电话。

随着市场的快速增长，企业的业务、流程和规模有时会发生很小的变化。此时，企业的呼叫中心系统应该能够快速适应市场，使企业能够做出合适的调整。例如，呼叫中心系统需要根据需要调整座位数、IVR、ACD等。换言之，运维人员或管理人员需要能够根据不断变化的需求快速调整系统配置。

呼叫中心具有一个功能，即同一号码可由n人超过拨打。那么，我们的呼叫中心如何才能拨打一个多人同时在线的号码呢？这是接力赛。中继是将通信公司的局端交换机与企业之内的用户级交换机（PBX）连接起来的通信线路。与一般电话有所不同，一般电话没有用户级交换机，所以在余代理电话客服电话营销代理登录之后，通过一般电话线。

从办公室端交换机间接连接到特定电话，系统会自动弹出工作界面，显示当前客户姓名、历史通话次数、上次通话代理、客户区域、电话号码、来电或外呼、当前通话代理、开始时间、通话持续时间等。系统将自动显示代理名称，以确认并通知当前呼叫由代理发起或应答；代理可以单击客户名称以查看客户详细信息和历史通话记录。代理可以为每个客户呼叫添加备注，以便在下次呼叫时自动显示。