1.按采用的有所不同接入技术分类

基于交换机的呼叫中心(基于前置ACD的呼叫中心)

基于计算机的板卡式呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心)

这两种方案的区别主要在于前台接入技术(即用户的拨入呼叫，确切怎样接入到呼叫中心的服务系统之中):基于交换机的方式由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员;基于计算机语音板卡的方式则由计算机通过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的控制。

由于交换机技术成熟期较迟，应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较糟糕，但是成本也比较低。而应用板卡接入式的呼叫中心虽然其成本比较便宜，但是其可靠性和稳定性却比较少。随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强劲的板卡接入式呼叫中心。

2.按呼叫类型分类

(1)呼入型（入境）呼叫中心

这种类型的呼叫中心不立即发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等。

(2)呼出型（出境）呼叫中心

这种类型的呼叫中心是呼叫的立即发起方，其主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。

(3)呼入L呼出混合型呼叫中心

纯粹的呼入型呼叫中心和纯粹的呼出型呼叫中心都比较难，人量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也立即发起呼叫。

3.按规模分类

呼叫中心的规模，通常可以用能提供多少人工座席或接入多少中继线路来衡量。

(1)大 型呼叫中心

通常认为超过100个人工座席的呼叫中心称为人型呼叫中心。它至少需要有:足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI服务器、人工座席和终端、呼叫管理系统、数据仓库或数据库。

(2)中型呼叫中心

人工座席在50-100间的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心程控交换机与CTI服务器、人工座席间接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器之中，应用服务器即时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕之上弹出，使座席人员能立即获得相应信息。CTI服务器通常由CTI硬件开发商的板卡和个人计算机组成。

(3)小型呼叫中心

座席数目在50下列的小型呼叫中心的系统结构与中型呼叫中心类似，不过其主要部分如程控交换机(也可用板卡代替)、CTI服务器(主要板卡线数可选择高一些的)、人工座席、应用服务器(根据数据库人大确定)在数量之上均可作相应减少。