经过多年的发展，呼叫中心系统这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心系统的使用群体。不过用户在使用呼叫中心系统时，需要提前了解呼叫中心系统可接入的通话设备。那么呼叫中心系统可以接入哪些通话设备呢？下面是捷讯通信小编的分享：

　　一、传统话机

　　通过传统话机接入呼叫中心系统，部署系统时除了话机以外还需要部署语音网关等设备，通过语音网关与云端呼叫中心系统相连接。客服人员接听或拨打电话时仅通过一台话机即可。这种方式的通话质量较高且稳定，但需要缴纳较高的通讯费用，使用成本较高。

　　特点：需要话机和语音网关等设备、通讯费较高、不要求网络、通话质量好。

　　二、IP话机

　　IP电话是通过互联网进行通讯的，话机外形与传统话机类似，但可以通过网线直接连接到网络设备上，并且不需要语音网关等设备，接入互联网即可直接使用。IP电话接入较为方便，无需特殊硬件设备，通讯费用较低。但由于其通讯依靠网络，所以对网络要求较高，通常网络延迟要保持在100ms以内。若网络环境不佳，通话质量就无法保障。

　　特点：需要话机、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

　　三、软电话

　　软电话就是软件电话(Soft Phone),在电脑上安装电话模拟软件，插上耳机即可开始通话，无需话机。这种方式本质上还是网络电话，通过互联网与外界相连通。由于不需要话机，这种方式的使用成本是非常低廉的。但同时由于其没有话筒，所以通话质量会受部分影响，并且若网络环境不佳，通话质量就无法保证。

　　特点：需要电脑、无需话机、可以使用系统功能、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

　　四、电脑+话机

　　电脑坐席+话机的形式是指通过电脑的客服坐席来进行管理操作，由话机完成通话。通过电脑坐席的管理系统，可以实现来电弹屏、一键拨号等有助于客服工作的功能。另外还可以将呼叫中心系统与企业现有的CRM等系统相结合，使客服工作更贴近企业自身业务。

　　电脑+话机的方式支持传统话机和IP话机两种方式，通话的特点取决于滑稽本身，电脑的作用是为话机增加了一些功能，与通话质量无关。

　　特点：需要电脑，话机、可以使用系统功能，通话质量取决于选用哪种电话。

　　五、App电话

　　App电话是指通过手机App拨打电话，其本质就是软件电话。手机App通过WIFI或数据流量等方式接入互联网，从而实现客服通话。这种方式可以使客服工作不受地点限制，但同时比较要求网络质量，另外用于通话的手机App往往需要企业自行开发并调用服务商提供的云呼叫中心系统服务，仅有少数的厂商提供了直接可用的手机App。

　　特点：客服人员需要手机App、通讯费较低、要求网络、通话质量取决于网络。

　　以上关于呼叫中心系统可以接入哪些通话设备就为大家分享到这里，这五种通话方式都是目前市面上的呼叫中心系统较为主流的通话方式，并且各自有不同的特点和侧重，企业在选购前可以作为参考。