让流程真正得到实施、管理和持续优化！qapi（质量监督过程改进）团队利用现有资源定期检查和监控全新过程，并定期召开会议和沟通。QA在接听电话的过程之中需要特别关注全新流程，检查所有运营同事是否执行了全新流程，并立即将全新流程之中存在的问题反馈给PI团队同事进行跟进和重新优化。例如，全新工艺配方发布之后，如果操作员没有很糟糕地遵循全新工艺，则全新工艺配方没有任何意义。因此，监控精确实施是持续流程改进的前提，并发挥着极大的作用。PI建立标准化的过程评估标准，确定过程改进目标，并激励和标准化过程改进意识和行动。

针对呼叫中心过程实施过程之中的常用问题，结合QA监控，可针对通常流程实施过程之中遇到的艰难进行有针对性的审查和培训。培训也是过程维护和持续改进的重要环节。只有当培训到位并且同事对流程的操作没有问题时，它才能真正在实施过程之中运行。对于培训，要对培训时间、培训地点、培训讲师等做出严苛的要求和计划，以达到培训的真正目的和效果。最终，在培训结束时检查培训效果，确保受训员工能精确掌握工艺操作。

工艺实施之后，工艺实施小组定期组织工艺操作工进行讨论，对优化改进之后的工艺进行批评，提出改进建议。批准会议顺利实施的前提是建立收集、分析和记录过程问题的渠道。过程实施团队负责建立重新的过程反馈和监督信息渠道，收集过程运行之中出现的问题。流程审批会议分为部门级和公司级。

部门级审批会议在部门之内召开。按照先紧之后松的方式，可在实施末期每两周举行一次，每三个月举行一次，可根据实施情况在六个月之内取消。在部门级审批会议之上，根据收集到的信息，如果流程问题不涉及其他部门，部门外部将进行讨论并提出优化建议，执行相关审批程序之后可对操作进行修改；如果过程问题涉及其他部门，该部门应讨论并提出优化建议，反馈给过程实施小组，并在公司级批评会议之上提出讨论。公司级批准会议由工艺实施小组组织，相邻部门代表参加。同样，在实施末期可每月举行一次，3个月之后可按季度举行，1年之后可根据实施情况取消。在公司级批评会议之上，流程实施小组根据收集到的信息，负责提出相关问题，并就相关优化措施达成相同。