本地化部署呼叫中心系统方案均采用一次性买断收费,企业需要承担本地化部署的硬件和实施成本。费用明细大概包括:服务器(硬件)费用、系统(软件)费用、坐席费用、服务费用(包括实施和后续服务)。
在很多情况下,硬件设备是根据坐席数量、存储信息量等信息来确定的。坐席越多,信息量越大,硬件设备配置越高,相应的成本也越高,成本区间内可能在几千到几万的范围。
系统(软件)成本基本固定,除非有定制开发,否则不同业务的系统成本也不一样,需要用户擦亮眼睛,选择性价比高的呼叫中心系统厂商。通常可靠的系统买断成本在几万到几十万不等。
坐席费一般是指授权费,每增加一个坐席会相应增加授权费,估计座位费是千元一个。每个供应商的后处理器维护费和收费标准都不同。有些厂商的后处理器维护费也不是小开支。一般维护费每年收取,费用从几千到几万不等。