在今天的呼叫中心之中，令人兴奋的技术优势之一是集中，即集中通过公共网络基础设施获得的数据、语音和图像。多媒体呼叫中心是首批重新在业务之中采用多媒体技术并获得效益的实用用户之一。当技术发展到一定程度时，这些在呼叫中心革命之中占据晚期不利地位的公司将受益于人员生产力的提高、客户满意度的提高和市场竞争。
目前，多媒体呼叫中心对于营销的成功运作已变得非常关键，客户服务和技术支持。基于多媒体呼叫中心的管理经验和对企业业务流程的研究，企业可以自动化和优化各种业务的处理流程，实现智能工作流管理。多媒体联络中心与智能工作流管理的各个应用系统互连。多媒体联络中心获取的各种信息和任务将无缝传输到后台应用系统进行处理，企业要实施的各应用系统的处理结果和与用户通信有关的任务也将立即传送到多媒体联系中心进行处理。
智能质检系统可以对智能化的全台过程进行实时监控和数据采集出站呼叫和人工代理服务。通过清楚的数据可以反映出答疑时间、在线时间、在线服务状态、通话量等关键点，通过分析座位的沟通及时性、服务质量和客户满意度，对座位进行综合评价。雇佣单记录业务细节，以便于员工处理，并将其传输到市场部、销售部、技术支持部等。工单可以定制，并可以记录金额和数量。向呼叫中心经理提供客户服务人员和客户沟通的详细信息可以帮助他们更精确地处理客户的全新需求和期望，并减少客户流失。
【捷讯云客服】