服务创造价值，已成为当今社会的商业格言。在竞争日益惨烈的发展环境之中，为客户提供优质服务已成为企业开发客户、建立竞争优势的关键手段。因此，立即外呼是企业营销和客户关怀的主流手段。发展外呼业务是提高服务水平、规范业务管理、统一品牌形象、降低运营成本、使企业在日益惨烈的市场竞争之中处于不利地位的有效途径。呼叫中心外呼系统包括客户回访、客户调查、客户保留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼业务功能。还提供出站计划管理、出站数据源管理、出站策略管理、出站问卷管理、出站对象管理、出站执行监控、出站效果评估等功能模块，出站统计报表等。

出站呼叫系统根据出站呼叫服务代表当前忙闲情况选择适当的出站呼叫时间，系统自动均衡呼叫数与服务席数的对立。预测性外呼的优势不仅在于雪铁龙的预测算法和对外呼结果的精确识别能力，还在于同时对多个外呼任务进行全台过程管理，精确地提供了席位代表的工时利用率。预览出站呼叫的呼叫操作由操作员发起。系统将根据预设的推送策略自动将要拨打的号码推送至交通代理。操作员预览用户数据之后，操作员将决定是否启动或选择性呼叫以完成自动出站呼叫任务。

在出站呼叫过程之中，可以进行代理监控和监控：监控各种业务的处理，监控代理的状态，对代理运营商与客户间的通话进行单独监控，以各种方式记录代理运营商，通过对代理代表的服务记录进行分析，判断代理代表的服务态度、沟通能力和业务能力。通过统计、报表、数据挖掘、决策支持和各种数据分析，为企业的经营效果、经营手段和方向提供决策数据。具有结果处理、结果统计、结算通知功能。

外呼任务设置是指呼叫中心后台管理员对要执行的外呼任务的参数设置。例如，设置出站呼叫预测参数、设置拨号采用何种出站呼叫策略、工作负载分配等。出站呼叫任务设置包括设置出站呼叫任务参数和导入出站呼叫任务。该阶段是将出站呼叫任务分配到指定的呼叫资源之后，根据出站呼叫计划的要求进行拨号和服务的过程，包括IVR系统的自动出站呼叫和席位代表参与的出站呼叫模式。