越来越余的企业正在建设自己的客户服务中心。为了使客户服务流程更加系统化，400电话客服呼叫中心在许多商业领域得到了普遍的应用，但针对这些问题，许多企业仍然不知道如何建设电话客服呼叫中心，确切建设流程是什么，需要注意什么，本文讨论了如何建立一个400电话客服呼叫中心

在建立客服呼叫中心系统以前，应该有一个清楚的计划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，首先要确定行业特点和目标定位，了解公司想要建立什么样的营销体系，客户群细分定位是什么，有所不同客户群的差异化战略是什么，如何维护客户关系、拓展全新客户等业务规划实际上是战略规划的实施，主要包括咨询业务、售后服务和支持，即为客户提供产品咨询、处理售后问题和技术支持等相关服务。在确定需求阶段，还应考虑技术问题，并根据自身需要考虑相应的技术策略

最终服务商确定之后，企业和服务提供商的人员将组成一个项目团队，开始实施呼叫中心项目。在此过程之中，企业应首先与服务商确定产品的到货时间，并制定相应的项目实施计划和业务发展计划。在建立呼叫中心的过程之中，一个非常关键的问题是服务提供商是否有成熟期的经验用以指导项目无序地实施

在施工之后或施工前夕，技术人员需要跟踪维护和测试，以避免出现车祸问题。施工完成之后，需进行试运行，以确定是否需要调试。试运行需要it技术人员将基础数据导入系统并进行系统测试。测试完成之后，需要出具专门的系统测试评估和改进报告，并提交项目工程方进行维修和改进。如果没有问题，客服呼叫中心可以重新投入使用。