当今社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的人们为了应对白热化的竞争,把不断“充电”、接受再教育作为提升自身能力的途径。大量的各种各样的教育培训机构应运而生，教育培训机构之间也面临激烈的市场竞争。为了提高培训机构的服务质量,同时也是为了满足广大学员多样化的培训需求，这些教育培训机构纷纷借助于先进的电子商务手段，以便较大限度的提高自身的服务质量，提升学员的满意度,留住和吸引更多的学员，从而创造更大的利润。

　　呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用通信手段，结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助教育培训机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。

　　首先，呼叫中心的录音功能方便了对客服人员的考核和培训，提高了整个电话外呼的成功率。成功的电话营销录音材料可以作为客服人员的培训素材，方便客服人员学习与提高，失败的案例也可以为下一次外呼提供教训作为借鉴。

　　其次，教育培训机构可通过此呼叫中心平台提升自身形象，扩大社会影响力，从而达到扩大生源的目的；通过此呼叫中心平台，还可加强学校与师生之间的沟通与交流，促进问题快速有效的解决，改善学校服务质量，增进内部团结，从而提高学校整体竞争力。

　　再次，通过呼叫中心后台报表便于甄别媒体广告投放效果。随着市场竞争加剧，广告价格水涨船高，因此对于广告效果评估就显得十分重要，之前英豪是通过电话总机的方式接受来电咨询，且没有专门成立咨询服务人员，呼叫中心平台建立后，成立了专门的客服队伍，制定了服务流程与服务标准，这样通过客服人员将每一通电话的信息予以记录，管理人员可以通过后台清楚了解到每一个媒体广告的投放效果。

　　最后，呼叫中心后台的强大数据统计功能方便管理。管理人员可以从后台查到各类统计信息，如学员主要来源地区、学员数量的时间性变化、学员最感兴趣的课程等问题，很容易对招生工作各方面情况做到心中有数。