电话营销外呼系统软件主要是一系列CRM和外呼功能。CRM是客户管理的功能。出站呼叫的功能，如客户编辑和记录，是通过软件呼叫，以满足网络营销公司的需求。它还包括通话记录、下载、统计、回复率、通话时间等，您可以根据自己的实际需要进行选择。

淮南呼叫中心系统近年来发展急速。越来越余的淮南企业意识到呼叫中心系统的重要性。呼叫中心系统帮助企业管理层精确降低成本，大幅增加利润。在呼叫中心系统领域积累了多年的管理知识库和研发经验。呼叫中心系统通过小数据管理平台，充分考虑淮南企业当前和未来的管理需求，为淮南企业提供彻底的系统解决方案，融合世界管理大师的雪铁龙管理理念，并帮助企业建立以客户为中心的经营理念，组织模式、业务规则和评价体系形成彻底自然科学的管控体系。深入企业管理实施的各个环节，彻底提升企业管理水平和核心竞争力。

网络呼叫中心平台采用雪铁龙的通信技术，颠覆传统呼叫中心的理念，并为所有客户提供宽带互联网接入和全新的呼叫中心，该呼叫中心不需要晚期硬件投资，并申请在当时立即开放座位。呼叫中心提供传统呼叫中心的IVR导航、呼叫排队、智能分配等功能。

企业用户可以根据自己的业务应用任意部署代理，并通过报表等方式集中管理代理。只要每个代理登录到网络呼叫系统，他们就可以使用Internet与PSTN用户进行语音和数据通信。用户还可以通过传真收发、短信发送、语音群发、在线客服等方式实现统一的通信服务。网络电话呼叫中心是企业选择呼叫中心系统时经常涉及的概念。网络电话呼叫中心相对于传统电话呼叫中心。

当企业通过云呼叫中心服务提供商构建呼叫中心系统时，通常不需要通过运营商拉线接入专用通信线路，但可以间接使用运营商提供的网络电话线进行呼入或呼出。以用户来电为例，其实现路径如下。用户通过运营商提供的公用电话网进行呼叫，通过语音网关将通信转换成数字信号，传输到云呼叫中心服务平台，再传输到代理。

进行以外呼为主的电力销售外呼中心，实现路径是代理通过云服务提供商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，然后通过软件交换平台和语音网关将数据信息连接到运营商的呼叫网络，从而到达用户。由于数据压缩，整个呼叫不需要占用专用线路，只需要使用呼叫网络，可以大大节省电话线路资源。由此可见，网络电话呼叫中心不仅依靠网络传输，还需要借助公用电话网实现与电话设备的连接。