传统意义上的呼叫中心指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。捷讯通信呼叫中心利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，能同时处理大量来话的能力，并且带有主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。  

呼叫中心的客户互动并不仅仅是口头交流--它们是双方为实现共同目标而进行的微妙谈判。客服通过自身的能力快速、有效地解决问题，为客户提供持续的价值。借助当今的技术，捷讯通信呼叫中心可以在每次沟通中为客户指定最佳的解决方案，了解客户的真实需求。

拥有大约500名座席的普通呼叫中心每天可以产生2000小时的录音通话时间。每年就是六百万小时。为了真正理解客户的声音，这六百万小时的通话每一句都需要被听到，这就是捷讯通信语音分析的用武之地。　

语音分析处理客户会话的每个字（也称为语义），将会话转换为结构化，可操作的数据，从而更好地为呼叫中心运营和客户体验提供信息。通过结合实际单词的背景--最准确的会话评估--与声学特征（激动程度，音量，语速），品牌可以确定交互的真实情绪，并获得客户对产品，服务，活动，座席等的态度。　

例如，捷讯通信呼叫中心团队能够通过情绪分析查明触发好坏通话的内容，然后根据行为，原因，结果等对呼叫进行分类。分类后允许您查找，计量和包含这些特征的调用趋势，以识别常见的线程和触发机制。　

捷讯通信是国内既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解决方案为数不多的专注于通信领域的系统和整体方案供应商的通信企业之一。