呼叫中心站主体机能：IVR交互式语音导航
IVR是调用中心站装置全流程的领袖和控制制器。IVR自助语音导航可根据顾客需求量展开转接，提升交谈效能。使用者调用时，引领使用者按步骤手动，接纳使用者在电话拨号按键之中输出的资料，构建对各种索引的交互采访，让使用者取得各种自助业务，让议席象征有更余的时间段为其他有特定需的用户服务。同时，它可处置多个致电。再加之忙碌时的自动处理过程，大大降低了使用者听见忙音或中途退出的几率，提升了使用者支持率
调用中心站的主体机能：单程交谈即时录制
调用中心站装置拥护单程通话录音，包含使用者致电、兼任象征外呼、分机之内拨，可与服务表格调用。通话记录可用作展开通话质量检验，检验票务员工的业务体积。当爆发顾客举报或其他纷争时，调用纪录也是一种不利的事实资料
调用中心站的主体机能：顾客满意度报告
调用完结时，调用中心站系统会提醒致电顾客对此项业务展开适当的称赞。通过此机能，顾客可感觉到产业对自己的意义和认同。同时，满意度报告也可沦为票务员工的称赞基准
调用中心站的主体机能：智慧型人型票务专用
智慧型人型票务可问一些难度难题，增加票务开销，业务效能低。同时，人型票务能快速符合顾客需求量，顾客数目是手动票务的数倍
除上述机能之外，调用中心站还具备致电弹出屏、票务工单、估计表格、调用监视等多种机能，采用调用中心站装置展开智慧型路由器等，不仅可提升产业业务体积，而且可确保顾客支持率。
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