随着外包客户服务意识逐渐被企业接受，通过外包呼叫中心组织和邀请外包客户参与电话监控的方式被广泛接受。电话监控可以提高服务的透明度。通过个人参与，客户可以充分了解电话服务的困难和呼叫中心为确保服务质量所做的努力，从而建立双方长期合作的充分信任和理解机制。呼叫中心管理部门和客户使用相同的设计表单来监控和调整呼叫质量交互。通过相互评估结果的对比，我们可以进一步定位客户的期望，为之下一次合作提供进一步的报价依据。

　　呼叫中心电话录音系统的功能主要包括：全程实时录音、远程监控录音、录音文件保存、录音查询功能、录音质量检查、留言录音、未接来电录音、双轨录音等。

　　电话录音系统分为两种录音方式：软件录音和硬件录音。

　　软件录音：通过专业录音软件对电话进行实时录音。您可以随时在系统之上查看相应的录音，随时收听和下载。

　　硬件录音：通过硬件录音设备录音。同时，记录被存储在设备之中。也可以随时访问。

　　记录功能可以起到监控作用，有利于公司领导的监督，为了提高员工的工作效率。

　　记录功能可以减少客服人员与客户沟通时使用不当语言的可能性。

　　当客服与客户发生冲突时，可通过录音功能进行识别。

　　录音功能确保呼叫中心系统更加稳定和完整。许多企业已经意识到录音功能在呼叫中心系统之中的作用是不可忽视的。

　　录音系统已经成为当今社会最重要的通信和沟通手段之一。特别是呼叫中心、公安、电力等一些重要部门需要通过电话录音进行调度指挥，为及时查询和发现事故原因提供准确可靠的原始录音，避免事后因不明原因造成不必要的麻烦，通常需要记录和保存通话内容。因此，需要配备完善的电话录音系统，以保留通信过程的原始录音和真实场景。电话录音内容可作为质量评估和系统监督的重要依据。也可作为投诉记录和交易凭证的重要凭证，对提高公司服务质量、塑造公司形象、增强公司竞争力具有重要意义。