现如今，众多企业已经摆脱了传统的营销模式，同时意识到服务水平提高的重要性，并不断完善服务体系，云呼叫中心具有强大的云端服务，主要包括以下功能：

一、来/去电弹屏

该功能可以使业务员及时明确客户资料信息以及通话记录，同时也可以对正在进行的通话进行记录，还可以将客户资料及信息进行导入/出功能。

二、坐席之间进行通话

坐席之间可以进行互相通话、电话的转接及代接和三方通话、呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

三、IVR语音导航

客户来电时可实现语音自动引导服务，可自行设定自动语音应答流程，并能满足24小时电话自动语音咨询服务，且查询级数不受任何限制，也可随时转接到人工接听。

四、CRM客户管理

该功能支持Excel表格的相关客户信息的导入。

五、电话录音功能

该录音结果进行长期保留，事后可以进行试听。方面业务员服务技能的改善，同时也提高了自己的电话沟通水平。

六、自动呼叫分配ACD

ACD系统是呼叫中心智能化的标志之一，决定着呼叫中心规模及系统质量的重要部分，不同于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统。

七、订单管理

该功能可以管理每个客户的业务订单记录及来/去电时，弹屏界面出现客户的业务记录。

八、知识库

可以在知识库内进行查询销售过程中遇到的各种价目表、活动表、以及功能表等。

九、信息共享

客服热线系统具备该功能的优势就是：客服中心内部及部门之间进行发送消息、通知，方面企业数据的共享并利用，从而提高了工作效率。