作为整个公司的代表，呼叫中心的运营一直是企业面临的难题。呼叫中心作为间接面向客户的部门，需要在公司之内代表客户发挥协调作用，建立以客户服务为导向的流程，与相关部门磋商解决客户反映的问题，不仅可以使呼叫中心的工作更加流畅，同时确保客户满意，使公司在客户眼前树立更可信的企业形象。

悠久但有意义的“民主就是力量”这句话现在似乎很难听到，但在客户眼前却从未落伍。客户的满意和不满意可以在挂断之后的满意度问卷之中反映出来，但呼叫中心的动机是整个公司，如果任何部门不配合，客户服务的链条就会断裂，因为在客户眼中，呼叫中心就是他们要找的公司，各部门间的差异在他们心中毫无意义。因此，呼叫中心的满意度实际上是对公司各部门及其间接合作的评价。

呼叫中心的流程设计和优化不仅包括外部运营流程和业务流程，还包括整个公司的协调流程，而这个过程的制定和执行往往间接决定了客户问题解决的速度和能力。然而，几乎每个呼叫中心都将面临与其他部门协调的困境。看来，其他部门间的不兼容、部门间的运作模式和节奏始终是最容易解决的问题。从运营角度看，与技术的对立此起彼伏，销售是天敌。需要与其他部门合作的事情总是最具挑战性和困难的，最能体现公司的合作能力。

我们无法控制其他部门的工作，很多呼叫中心不被公司重视，因此，呼叫中心在每一场争夺客户利益的战争之中都处于弱势地位。为了改变这种状况，呼叫中心必须立即为本部门的运营争取合适的权益。我们不能主动地等待建立一个理想的进程。每个部门都有自己的职责，更不用说主动地等待其他部门的积极合作了。我们应该看到，每个部门的立场和观点是有所不同的。为了建立一个磋商的流程，呼叫中心需要积极争取并大力配合促销活动。积极争取的方式包括大力协调，但也需要依靠公司、客户或外部展示的实力。有所不同业务的公司需要有所不同的沟通方式，但不变的是沟通需要立即。如果你想改变呼叫中心的弱势地位，你需要呼叫中心的主动性。