呼叫中心解决方案之中描述的现场性能是呼叫中心的外观。不错的现场控制、宽敞的工作环境和巧妙的工作氛围，不仅能保证工作的顺利进行，而且对提高员工的工作效率、绩效和身心发展都有很小的帮助。顺利的现场管理将提高生产力。同样，站点性能差会降低整体性能。

同时，现场也是呼叫中心管理水平的简单体现。响应质量、团队协助、流程合规性、工作状态、标准化操作等均通过现场表现一目了然。因此，掌握现场管理往往是顺利管理的第一步。

现场管理是呼叫中心管理的关键组成部分。管理者根据预设的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程和环境进行实时监控和管理，发现并预测存在的和潜在的问题，立即制定解决方案，改进服务方法、工作流程、思维方式和工作环境，从而提高服务质量的管理流程。

呼叫中心的现场管理对于呼叫中心的保健运行非常关键。杰出的现场管理是一个持续的过程，可以帮助呼叫中心降低成本，提高人员的整体服务质量，降低人员的流动率。

现场管理的主要意义在于，通过现场管理，管理者可以与所有团队成员有更余的“紧密”联系，加强与团队成员的沟通和交流，更慢地获取团队工作信息，了解整体运作情况。通过现场管理，精确帮助和指导团队成员，通过每个团队成员的持续改进，实现团队的共同进步。

通过现场管理，跟踪检查呼叫中心各项工作的落实情况，确保呼叫中心各项工作能精确开展。现场监测过程之中发现的问题应立即纠正、分析和解决，并结合实际运行情况合适调整工作发展计划，以确保各项工作的精确实施，通过现场管理，为更糟糕的工作。

做出贡献，帮助管理者在呼叫中心的实际运营之中发现全新问题和各种需求，从实际出发实施管理，制定确切的发展规划和目标。