1。随着城市的发展和用户生活质量要求的提高，用户对供水服务的要求越来越低。使我们能够从全新的角度和层次满足用户的需求，为用户提供一套功能齐全、响应急速的服务体系。
2。由于用户规模的提高以及用户数据规模和内容的更小发展，原有的数据调用接口和数据检索响应速度已不能满足用户服务快速性的要求。
3。原有热线系统的客服功能相对直观，缺乏完备的用户服务和跟踪支持。热线中心等相关部门的任务分配和反馈大多采用人工下达的方式，存在时间短、反馈快、信息不完备等问题。此外，相关数据的检索和搜索无法实时处理，导致服务相对滞后。
4。原软件系统的服务流程、语音服务内容、报表分析统计功能相对特定，申请人不能根据用户的服务需求进行调整，功能结构不灵活。
5。原有系统缺乏对自身运营的管理，没有完善的指标和考核报告来反映客服中心的运营情况，无法识别客服中心相关人员的运营情况。
基于综合呼叫中心系统的实施，采用基于IP软交换技术的第六代呼叫中心技术，构建高可靠性、低性能、低效率、低扩展能力的呼叫中心系统，分散受理客户业务需求，为客户提供彻底服务。可与数据库系统很糟糕地集成，实现数据共享等多种业务功能。
呼叫中心提供的客户服务请求访问方式包括：呼叫中心、web模式、柜台服务、自助终端等。用户可以通过四种方式访问呼叫中心。呼叫中心采用相似银行的综合柜员装置形式，每位员工都能为客户提供多种服务。
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