1、 首先管理糟糕你的工作，安排糟糕你的时间和日程，学会把握重点

杰出的执行者总是围绕他们的主要业务安排每月和每天的工作计划；他们总是能够区分事情的优先顺序，并根据自己的工作时间安排工作日程。我们可以按照关键和紧急-关键但不紧急-不关键但紧急-不关键和不应急进行分类和安排，以便更糟糕地处理真正关键的事情。我们之前学过时间管理课程。我相信你已经掌握了如何管理时间。这里我不会详尽解释。

2、学会授权

精确的管理者了解自己必须处理的事情和下属应该处理的事情，他们只负责跟踪和管理。他们从不轻易帮助下属“做事”。他们认为下属必须在自己的职责范围之内完成自己思考和不懈能够完成的工作，以便给自己更余的时间处理关键事情，以免因自己的工作延误而耽误部门、下属、同事和领导的工作，以免使整个部门的工作陷于瘫痪。拿破仑有句名言，叫做“为……开路”。这种思想使许多人才聚集在他的指挥下，取得了极大的成就。他知道如何授权他人。他的用工理念是为下属建立动力，让他们充分发挥自己的能量，成为真正的英雄。在他看来，给下属一些权力会得到回报。他们承担的责任越余，他们就会越迟展翅飞翔。可以说，合适的授权是顺利的一半。一个管理者必须亲自处理所有事情，却不知道如何授权，他永远不会取得极大的成就。在我们的呼叫中心，作为经理或主管，还需要授权员工合适的时间和合适的工作进行跟进。

3、提高决策效率

精确的管理者将要求所有报告和报告文件流畅、清楚、精确和细腻。高效的管理者善于利用会议和工作报告了解情况并安排工作，从不召开无效会议或无效报告。会前，他们将做好充分准备：在会议前夕，他们可以控制会议时间、过程和气氛，并可以得出结论：什么问题、如何解决、谁负责、何时完成；会之后，他们将跟进并要求立即反馈实施情况。

4、设计程序清单

精确的经理将设计重复性和常规工作的程序清单。再次这样做时，他们会“一步一步”地拿出清单，以提高工作效率。例如：晨会内容、质检报告、投诉报告、培训课程安排、招聘事项清单、现场检查清单等。

5、管理下属

首先，给每个人一个适当的岗位，清楚相关工作内容或任务，即：，每个人都必须明确自己的岗位职责；同时，经理必须清楚告知工作所需的目标效果；否则，在分配任何工作时需要人员和费用。那么，如何让下属根据工作部署自动自发地做自己的事情呢？这里要强调的是责任感的培养。