随着中华民国生存水准的提升，国内制造业数量不断扩大，展现出标准、多元化、网络化的发展趋势。随着产业的快速转型和竞争者的日益惨烈，优质的业务体积是夺得顾客失望的关键性。越来越余的产业起感受到旧有的服务转型方式和顾问方法已不能符合现代国内产业的需求量，并逐渐起注重产业的科学技术规划。作为产业科学技术的后端，智慧型调用中心站展现着不可或缺的活性。

利用电脑、因特网、现代通讯、数码等多样的资料技术手段，智慧型调用中心站整合国内制造业外部自然资源，提高服务处置技能。无论是市场调研、售后顾问、售后服务、短信回访，调用中心站对产业赚取顾客、提升顾客支持率都有很小协助。

国内业务产业使用现代的方法展开统合顾问、采购处置、举报处置和其他手动。当大量使用者同时调用时，路线尖峰难题不可避免，间接冲击国内业务产业的工作效率。顾客关联资料过余，短信进线率难以估计，造成短信答案难以监管，不适于顾客资料的储存和检索。顾客顾问和举报资料也许遗失，造成国内业务产业采购遗失，顾客支持率减少。

顾客业务装置更关键的机能是顾客监管，包含CRM和工单装置。首先，当游客顾问时，兼任可察看历史记录并改版顾客资料。如果全新顾客也能立即插入顾客资料。顾客业务员工碰到难以克服的难题，需有所不同业务部门的拥护，分派给每个机构的使命难以追踪克服的时程，效能低落。此时，顾客业务可设立工单并将其分派到适当的机构。装置会立即通报机构检讨克服难题。

IVR主要用作为调用中心站装置减少多媒体语法应答机能，引领使用者选取业务情节。国内业务产业可设立有所不同的族群，如顾问、顾客采购处置、顾客举报等。顾客致电之后，可根据需按有所不同的按键展开采访，不仅可为顾客造成更专科的业务，还可方便管理者掌控各个技巧单元。