电话作为销售型企业必不可少的沟通工具，在客户服务、营销推广等方面发挥着至关重要的作用，所以很多企业都搭建了自己的呼叫中心系统。但是对于一些中小及创业公司，并没有能力耗费巨资和人力、物力自建呼叫中心，这就给了云呼叫中心系统很大的市场空间。那么云呼叫中心系统有什么特点呢？下面是捷讯通信小编的分享：
1、业务、流程模式基本固定。
2、功能简单、实用：企业管理员和坐席需要有明确的角色划分。功能不能太复杂，力求易部署、易学、易用、易维护。
3、容量大，耐压强：特殊情况下，在短时间内大批量的电话呼入呼出，就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成极大的压力。
4、兼容性好：云呼叫中心系统需要集成多个厂商的设备和软件，因此要求云呼叫中心提供开放的接口。
5、完善的后台管理系统：由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多，且比较分散，因此需要完善的后台管理系统。
6、系统稳定性高：云呼叫中心系统应有足够的稳定性，一定提供双机热备或主从备架构方案，即使系统瘫痪或者停电，网管人员也可以迅速恢复。
7、即时的呼叫响应：同一时间内，尽可能让更多的客户得到服务，减少人为造成的呼损。
以上关于云呼叫中心系统的特点就为大家分享到这里，云呼叫中心系统可以轻松地将座席接线人员部署在不同的地区，实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式，有效提升客户服务效率和质量，极大提升企业的市场竞争力。
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