专业化综合呼叫中心系统的主要功能是：当您在呼入电话时开始进入，您可以通过一体化呼叫中心平台跟踪该电话的整个过程。使现有的客户服务员工了解正在进行的工作，以及为了他们自己的利益所做的工作。
建立综合呼叫中心系统需要考虑：资金问题、业务处理能力、相关人员培训等。制订完善的技术方案，能满足用户不同要求的技术方案，然后选择交换机或电脑，并确定各部件的功能。
选取合适的系统供应商，对各不同的呼叫中心服务商提供的呼叫中心系统进行调查，例如，呼叫中心方案，呼叫中心系统的稳定性，呼叫中心的功能，价格等，总之，要衡量整个呼叫中心产品的一个性价比是否达到饱和。
当企业进行任何系统建设时，首先要明确企业定位，以及呼叫中心的定位，根据发展需要建立呼叫中心。客户服务类型的呼叫中心以呼入为主，而销售类型的呼叫中心则以呼出为主，有的兼顾呼入与呼出。建立呼叫中心的目的只有在后期进行系统配置和人员配置时才会更加明确。
在企业中，呼叫中心系统的功能是一个需要考虑的核心问题，一方面要考虑系统的功能是否完善，另一方面要考虑系统的功能是否与企业的需求相匹配，所以提前测试非常重要。采购前进行调查和测试，例如：呼叫中心方案，呼叫中心系统稳定性，呼叫中心功能，价格等，看性价比是否合适。
【捷讯云客服】