呼叫中心是一项巨大的投资，也是一项巨大的商业投资。因此，我们的客户经常要求我们提供关于建立呼叫中心的专业知识。虽然随着行业、技术和市场的增长，流程变得越来越简单，但在建立新的呼叫中心时，需要记住一些关键问题。以下是我们每天与客户分享的信息和经验，这对建立一个高效、成功的呼叫中心非常重要。希望能帮到你。
设定商业目标
确定将为您的组织实现的目标。不同的目标将创造一个完全不同的呼叫中心。
“需要创造性能吗？是否需要电话营销客服来挖掘潜在客户？需要推广线下交流机会吗？”如果不是这些问题，呼叫中心是否应该解决客服咨询？我需要通过电话接受订单吗？你想为客人预订房间吗？还是提供服务台服务？呼叫中心可以分为三种类型：呼出呼叫中心、呼入呼叫中心和混合呼叫中心。在确定了业务目标之后，呼叫中心就会向某个方向建立。
确定部署模式
如果你的业务对安全性要求比较高，比如银行、金融、政府等，倾向于部署在本地，投资成本会比较高。如果选择去云，因为系统已经可以使用了，资源和稳定性问题不大，成本会降低很多。
确定所有可能的限制因素
在实际建立呼叫中心之前，有必要检查现有的电话网络。能不能和呼叫中心集成，做其他升级？同时也要了解客户的性质，这会影响到接下来要建的呼叫中心的各个部分。
所选的云呼叫中心平台可以更容易地集成到已建立的内部部署系统中。基于云的扩展稳定性的好处是可以同时保留你想要的所有预设功能。
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