作为一名客户服务人员，我们每天都要面对有所不同的客户。很多时候，客户会给您带来一些真正的挑战。例如，在酒店、零售店和呼叫中心工作的客户服务人员可能会遇到一些具有挑战性的情况。有时你会遇到一些不讲道理的顾客吵架。此时，作为一名客户服务人员，你会做什么？一些年青的客户服务人员可能害怕马上哭。我之前从未见过这种情况。客户为什么这么不讲理？报警！呼叫一些经验丰富的客户服务人员可以安全地处理这件事。这需要客户服务人员准备一定的张力。特别是在处理一些客户的恶性投诉时，我们不应感到吃惊。

客户服务人员会遭受什么样的挫折？例如，您是否会被客户误解？联想的客户服务人员就是这样。他们需要找到客户来解决问题。因为整个电脑都瘫痪了，一个作家写了一年的手稿都存储在电脑里面，忽然间就不见了。这个问题可能不是联想的问题，但可能是因为他在收到电子邮件时感染了病毒。但联想负责这台机器的维护。当客户服务人员到来时，客户会发生什么？你会向客户服务人员发泄你的愤怒吗？因为客户遭受了太余的打击，他们需要有一个出口。许多客户服务人员每天都要面对来自客户的各种误解甚至辱骂。你需要能够承受。此外，客户间接向其上级主管投诉，而不是向客户服务人员投诉。有些抱怨可能被夸大了。最初，客户服务人员的表现并不少，但他们的工作变得很少，应该立即解雇他们。然后，作为您的主管，他将在客户离开之后与您交谈。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。

客服人员应该毫无保留地为每一位客户提供最糟糕、最细心的服务。此外，对待第一位客户和最终一位客户也需要巨大的热诚。对于每一位客户，客户服务人员都是第一次。客户不知道你后面已经接到200个电话，只知道你现在正在接我的电话，不知道你很中书舍人。每个人支持这种情绪的能力是有所不同的。通常来说，客服人员的工作时间越长，充份情感支持的能力就越弱。

客服人员需要在自己的工作之中不断调整心态。遇到困难和挫折时，你不能轻易放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫代理经常会收到一些干扰性呼叫，这全然是客户的责任。很多时候，一些客户服务人员放弃了，觉得他们无法继续下去。因此，客户服务人员需要有一个大力的，永不放弃的态度。这些与团队气氛有很小关系。如果整个客户服务团队都是一个大力的团队，那么很多员工的不悦自然会在这种不错的团队氛围之中得到解决。如果没有，就由你慢慢解决。