例如，客户要求维修，这是一个典型的与客户相关的关键流程，因为他们需要间接与客户沟通和确认；关键是支持过程，旨在确保前者的实施效果。例如，为了让所有客户代表达成相同的行为准则，我们需要培训客户代表。培训过程是一个支持过程

过程转换以预设和相同的方式进行，很有可能满足客户需求和目标。过程必须是可控的、受控的、可审核的和可改进的。基本上步骤如下

（1）完成服务流程模块：根据设计的组织结构和行业标准建立完备的客户服务流程体系

（2）完成质量流程模块：根据组织结构，设计完备的服务质量监控流程和服务水平报告流程，为质量管理人员提供基本上的质量监控培训

（3）完善绩效和薪酬体系：根据战略定位，设计一套自然科学的绩效薪酬体系，通过绩效考核激发员工工作积极性，挖掘员工潜能，提高员工工作能力，提高客服中心整体工作效率和竞争力

（4）建立呼叫中心培训系统：根据呼叫中心各岗位功能的要求设计呼叫中心各岗位的培训课程和考核机制，同时也要考虑恰当减少或规划“风险”。在实际操作之中遇到的流程

根据日常服务质量标准进行恰当规划和业务流程建设，从客户需求开始，而不是从内部管理便于开始。在过程运作以前，确定服务质量目标，根据先前确定的服务质量目标考虑可整合的人力和物力资源，规划实现目标的方法和程序，彻底评估整个服务过程之中可能发生的潜在风险，并建立预警方案。立即记录和掌握反馈信息。启用建议的服务流程之后，建立流程反馈机制，使运营中心能够测试流程的有效性。

建立审计机制。在客户服务人员为客户提供服务的过程之中，他们大多通过客户服务人员传达企业对客户负责的态度。为了确保服务质量，在建立流程的同时，计划并建立未来的审计机制。审计机制的建立将精确管理和确保执行部门在提供服务时的态度和方法。执行部门将根据流程步骤，精确减少有所不同客服人员造成的服务差距。通过执行部门或过程监控团队之外的其他人员进行过程审核，以确保审核结果更加主观、恰当。