呼叫中心员工的基本素质正在逐步提高，很多呼叫中心员工都拥有学士学位。另一方面，似乎每个呼叫中心都感受到了人员失误的压力。人员培训是呼叫中心面临的最紧张问题，也是运营的重点。但是人才培养的确不是一件难的事情。影响人才成长的因素不超过两个方面。一个是管理者的指导和培训是否充份和到位，另一个是人员本身的素质。
纵观当代时尚，教育似乎与顺利的管理者并不全然正在相关。有时，有些人似乎与教育无关，但与人员的基本素质有关。那么，顺利的管理者需要什么样的素质呢？专业精神、全局观、宽容、解决问题的能力和声望都很关键。然而，正如我们的招聘工作常常视而不见一样，被选中的领导往往令人沮丧。很容易看出一个人是否适合管理。
为什么？情况就是这样。无论是招聘还是评估，大自然都会让人们无意识地管理他们的印象，毕竟，我们没有金色的眼睛，也无法真正判断他们的现实性格。因此，在训练之中，在游戏之中，在放松的状态之下，人们的自然流露是非常关键的。
你现在看到的基本上是现实的本性，这是非常关键的。通过这些现实的自然流露，你不仅可以找到你想要的人，还可以看到需要避免的破坏性的事情。
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