随着社会的发展，也有传统的呼叫中心逐渐发展成云呼叫中心。有些小伙伴不知道两者的区别。先说两者的区别。

　　首先，购买和安装不同

　　传统呼叫中心软件在配置上有几个特点：终身一购；安装周期长；需要买很多其他不同的配件。

　　云呼叫中心一般采用租赁方式，更加灵活，降低企业成本；不需要购买和安装大量配件，只需安装在电脑上即可；使用时可以打开。

　　服务不同，传统的呼叫中心软件一般是纯电话软件，很难与在线服务系统连接。这就意味着企业需要多个不同的软件一起在线操作，想起来很麻烦。在不同的系统中登录客户数据以及在不同的软件上归档和整理数据也是非常劳动密集型的。

　　云呼叫中心系统不同，它提供更灵活的服务，可以访问在线服务，解决多渠道管理的问题。它还提供了更多的智能服务，提高了企业的效率。

　　不同传统呼叫中心软件进行功能维护和系统升级的维护，一般由企业自己的通信部门或IT部门维护。一旦出了问题，第一时间很难解决。需要联系供应商和IT部门解决问题。云呼叫中心软件的系统维护都是由供应商完成的，它会在云中自动升级和维护自己，无需企业的持续跟进和检查。

       不同的数据统计和安全性传统的呼叫中心软件没有统一数据管理的存储入口，很难实现用户数据的统一管理。在安全性能方面，由于都存储在本地服务器上，一旦出现任何问题或意外，很难完成数据恢复。云呼叫中心软件有统一管理。各功能划分后，客服、管理、质检等交互数据由云计算管理统计，便于查看。同时，所有数据都是免费加密存储的，企业可以随时查看，在出现意外情况时可以及时恢复，避免了数据丢失，安全性高。

　　这就是他们的四个区别，无论是传统的呼叫中心系统还是云呼叫中心系统，主要目的都是为了企业更好的发展。因此，呼叫中心系统的选择主要取决于企业自身的发展。